Ao fazer um pedido através da Lampforlife, você concorda com os termos abaixo. Estabelecemos essas políticas para garantir que você esteja totalmente ciente de nossos métodos e procedimentos de reembolso e devolução. Essas políticas são aplicáveis à maioria dos países, incluindo os Estados Unidos e o Reino Unido.
Condições aplicáveis para devoluções e reembolsos.
Dentro de 14 dias após o recebimento do produto, você pode solicitar a devolução e o reembolso (excluindo os custos de envio da devolução). Quaisquer produtos de iluminação ou relacionados devolvidos devem estar em sua embalagem original, em condições de revenda (exceto em casos específicos descritos abaixo) e não devem ter sido usados. Além disso, uma taxa de reabastecimento pode ser aplicada às devoluções. Para mais detalhes, consulte a seção "Taxa de Reabastecimento" abaixo.
Cancelamento do pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas.
Por favor, envie-nos o número do seu pedido por e-mail e confirmaremos e responderemos dentro de 24 horas.
Por favor, não abra nenhuma reclamação no PayPal nem solicite estorno de cartão de crédito. Faremos o possível para resolver o seu problema.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, o cancelamento não será possível. Caso ainda assim opte por cancelar, será cobrada uma taxa de manuseio de armazém de 30% a 50% do valor do pedido. Os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade. Reservamo-nos o direito de deduzir todos os custos de envio originais do reembolso. Essa taxa será deduzida do valor do reembolso referente ao(s) seu(s) item(ns).
Modificação do pedido
Você pode modificar as informações do seu pedido (como cor, tamanho, endereço de entrega ou número de telefone) em até 24 horas.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não será possível fazer alterações.
Devoluções
É necessário que você confirme se os produtos recebidos estão corretos e em boas condições dentro de uma semana após o recebimento do pacote. Caso deseje devolver um item adquirido em nosso site, você tem 14 dias a partir da data de recebimento para iniciar o processo de devolução. Observe que todos os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade, independentemente do motivo da devolução ou troca. Esse valor será deduzido do seu reembolso.
Os itens devolvidos devem estar em sua condição original: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
Após a aprovação do seu pedido de devolução, você tem 7 dias para nos enviar o(s) item(ns) de volta.
Importante: Itens danificados, manchados ou usados não são elegíveis para devolução ou troca. Devoluções que não atendam a essas condições não serão aceitas.
Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:
(1) Produtos personalizados encomendados ao fabricante de acordo com o pedido do cliente.
(2) Todos os acessórios, como lâmpadas.
(3) Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas para pedidos em grande quantidade do mesmo item (o termo "pedido em grande quantidade" refere-se a três ou mais unidades do mesmo produto). Se você pretende comprar uma grande quantidade, recomendamos que primeiro encomende uma unidade para garantir que atenda às suas necessidades. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e responderemos o mais breve possível.
(4) Custos de envio: Observe que, após o envio do pedido, os custos de envio expresso, como os da FedEx, não são reembolsáveis. Se o seu pedido for devolvido e reembolsado, esses custos adicionais de envio não serão reembolsados.
Observação: Devido às diferenças na resolução da tela e nas configurações do monitor, a cor exibida no site pode variar ligeiramente da cor real do produto. As medidas também podem variar ligeiramente devido à medição manual. As cores e os tamanhos são apenas para referência — consulte o produto real.
Como iniciar uma devolução?
(1) Envie um e-mail para [email protected] incluindo o motivo da devolução e uma descrição do(s) item(ns) que deseja devolver.
(2) Analisaremos seu e-mail.
(3) Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá um e-mail de autorização de devolução.
(4) Se tudo estiver em ordem, você terá 7 dias a partir da data de aprovação da devolução para nos enviar o(s) item(ns).
(5) Após o envio do pacote de devolução, envie-nos por e-mail o número de rastreamento, o link de rastreamento e fotos do(s) item(ns) para confirmar que o produto devolvido é realmente nosso.
(6) Assim que recebermos o(s) item(ns) devolvido(s), informaremos por e-mail se a devolução atende à nossa política de devolução e reembolso. Se atender, emitiremos um reembolso. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que recebermos os itens devolvidos que estejam de acordo com nossa política de devolução e reembolso, processaremos seu reembolso.
Após o reembolso ser concluído, o valor será devolvido ao seu método de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de Crédito: 3 a 5 dias).
Devido às flutuações cambiais, o valor efetivamente recebido pode ser diferente do valor do pagamento original.
Observe que as taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu seu reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois o reembolso pode levar algum tempo para ser processado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Os reembolsos geralmente levam algum tempo para serem processados e aparecerem no seu cartão.
Se você concluiu todas as etapas acima e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço: [email protected].
Trocas
Substituímos apenas itens que apresentem defeito ou tenham sido danificados durante o transporte.
Caso precise trocar o produto pelo mesmo item, envie um e-mail para [email protected]. Encontraremos uma solução para você.
Mercadorias Danificadas
Qualquer produto recebido com danos ou peças faltantes deve ser comunicado dentro de 48 horas após o recebimento e antes da instalação.
Por favor, guarde todos os materiais de embalagem e aguarde a inspeção da transportadora.
Inspecione todas as caixas quanto a danos no momento da entrega. Caso encontre algum dano, solicite ao entregador que o anote no comprovante de entrega.
Quebras de vidro, amassados em cúpulas ou armações não são considerados defeitos e não são passíveis de devolução. Nesses casos, providenciaremos a substituição gratuita do vidro ou da cúpula.
Caso não deseje receber uma substituição e prefira devolver o item, a devolução será tratada como uma devolução normal, e será cobrada uma taxa de reabastecimento de até 20%. Os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade. Reservamo-nos o direito de deduzir todos os custos de envio originais do seu reembolso.
Rejeitar remessas
Após o envio do seu pedido, não podemos interromper a entrega. Caso recuse o recebimento, será cobrada uma taxa de armazenamento de 30% a 50% do valor do pedido. Os custos de envio da devolução serão de sua responsabilidade. Reservamo-nos o direito de deduzir todos os custos de envio originais do seu reembolso. Essa taxa será deduzida do valor reembolsado referente ao(s) item(ns).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] e providenciaremos uma solução adequada.
Recebi um item incorreto.
Nesses casos, recomendamos que você primeiro verifique se os detalhes do seu pedido estão corretos.
Qualquer remessa contendo itens incorretos ou errados deve ser comunicada a nós dentro de uma semana após o recebimento.
Caso tenha recebido o produto errado, providenciaremos o produto correto em até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail.
Caso não deseje uma troca e insista na devolução, o pedido será tratado como uma devolução normal e será cobrada uma taxa de reabastecimento de até 20%. Os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade. Reservamo-nos o direito de deduzir todos os custos de envio originais do seu reembolso.
Garantia
Todos os produtos têm garantia de 2 anos a partir da data de entrega.
- Isso não cobre danos causados por acidentes, uso indevido ou negligência.
- Não cobre o envelhecimento natural ou o desgaste dos materiais.
- Não se aplica a compras feitas através de sites de leilão online.
Nota especial: (A data de entrega é baseada no horário de recebimento mostrado nas informações de rastreamento.)
- A luminária de mesa LED recarregável possui garantia de 3 meses a partir da data de recebimento. A luminária inteira será substituída gratuitamente, mas os custos de envio são por sua conta.
- A lâmpada LED, a fonte de luz LED e o driver LED têm garantia de 6 meses a partir da data de recebimento. Os acessórios serão substituídos gratuitamente, sendo os custos de envio suportados pelo cliente.
- As demais peças da lâmpada LED são cobertas por uma garantia de substituição gratuita de 2 anos a partir da data de recebimento, sendo os custos de envio por sua conta.
- Outros produtos com fontes de luz que não sejam LED têm garantia de 2 anos a partir da data de recebimento, com substituição gratuita de acessórios e custos de envio por conta do cliente.
Observação: Os termos acima não se aplicam a danos causados por fatores humanos. Para danos causados por fatores humanos, os acessórios devem ser adquiridos separadamente e os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelo endereço: [email protected]
Se você encontrar algum problema ao comprar em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter assistência. Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá em até 24 horas em dias úteis. As respostas nos fins de semana ou feriados podem levar de 24 a 48 horas. Verifique sua caixa de entrada ou pasta de spam. Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não acelerará a resolução do seu problema.
Taxa de Reposição de Estoque
Se o prazo para devolução expirou ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do prazo se enquadra em uma das seguintes situações, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reabastecimento. Exemplos comuns incluem:
(1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
(2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor.
(3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo endereço [email protected].
